フェリーズ・コンサル株式会社|経営サポート・ITサポート|藤沢市

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サポート実績

【事例】顧客管理/配達効率化
 

灯油配達

◆灯油配達は冬がピークであり、忙しい時期だけ臨時で雇用しコスト削減したいため、誰でも配達できる仕組みが必要

◆一方顧客管理は紙で行っており、配達実績もすぐには見られない状況

◆顧客/配達管理システムを導入し、入電時に電話番号からPCに顧客情報を表示したり、ハンディターミナルで配達実績登録から売上計上までを自動化

◆またカーナビと連携し、配達ルートを自動登録することで、誰でも案内通りに配達が可能に

【事例】運送実績把握効率化
 

運送

◆配達依頼先からは配達依頼書はなく、配達伝票と運転日報から配達実績を把握し請求まで行っていたため事務作業が逼迫

◆当初は運転日報情報をどう効率的に取得するかを検討

◆自社様式の配達依頼書を作成し、配達依頼先に配達依頼書での運用を提案

◆配達依頼書をメールで送付してもらい、メール受信から請求書作成までを自動化

【事例】工程管理効率化
 

消防点検

◆消防検査では、消防検査日前後に、顧客や消防署への連絡や書類の受渡しなど多くの工程が存在

◆従来は社内で工程が見える化できていなかったため、途中の工程で滞っていても把握が困難

◆工程を定義し、事前にメールで注意喚起を促したり、予定日になっても終了していなかった場合はアラームを上げるシステムを構築

◆消防検査という重要な業務を漏れなく、遅れもなく実施可能に

【事例】受注効率化
 

通信部材

◆通信部材卸会社では、注文は電話で直接営業に来ることが多い

◆営業担当者は注文の都度ノートにつけ、納品時にシステムへ入力しているため、受注/入力に多くのパワーを費やし、新規営業開拓ができない状況

◆またノートで注文を管理しているため、他のメンバーが問合せを受けても対応不可

◆発注は顧客側で入力してもらうことで注文時のマンパワーがかからず、  受注情報は基幹系のシステムへ連携し手入力は不要に

【事例】解約防止
 

解約防止

◆ケーブルテレビ会社でテレビの解約が急増

◆解約理由のヒントを得るためTV視聴情報を取得するシステムを構築

◆解約者の視聴状況を見ると有料番組を見ていないことが判明

◆契約者の中で有料番組を見ていない顧客を抽出し、訪問の上趣味に合わせた番組をリモコンに設定し視聴しやすい環境作りを行った結果、解約が減少

会社概要

会社名 フェリーズ・コンサル株式会社
住所 神奈川県藤沢市村岡東3-11-10
営業時間 9:00〜18:00(土曜・日曜・祝日を除く)
電話番号 090-3508-7023
メール info@feliz-consul.com

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